Чем же на самом деле занимаются консультанты?…

Вы можете размышлять о ваших проблемах или
вы можете переживать за них, и есть огромное различие
между этими двумя понятиями. Переживание – это размышление,
превратившееся в яд… Размышление же прокладывает путь через
проблемы к заключениям и решениям… Задача жизни состоит в
замене переживания на размышление, а беспокойства на созидательную деятельность…
Гарольд Б. Уолкер

Проще всего было бы представить нас (консультантов) в виде современных колдунов, носящих модные синие костюмы в мелкую полоску, которые, впадая в транс при каждом удобном случае, трясут ноутбуками, как волшебными палочками, пытаясь таким образом как-то решить проблемы нанявших их людей или организаций.

Конечно же, работа консультанта все-таки намного сложнее. Независимо от сферы консалтинговой деятельности: компьютерные сети, информационные технологии, бизнес-консалтинг или даже конкурсы красоты (да, не удивляйтесь, существуют и такие консультанты!) — практически все мы в процессе своей работы обязательно делаем следующее:

Выслушиваем…

Уметь выслушать клиента — это самая первая задача любого консультанта. Клиенты нанимают нас для того, чтобы мы помогли решить какую-либо проблему, дать совет или оказать определенные услуги. Для успешного выполнения этих заданий мы должны понять, чего же именно хотят наши заказчики.

Для того чтобы понять, мало быть только хорошим слушателем. Мы должны правильно задавать правильные вопросы, и только после этого внимательно выслушивать ответы на них. Выслушивание клиента (как пациента) является одним из способов уловить и выявить симптомы болезни, поразивший его организм (организацию).

Сказанное выше означает, что через определенные промежутки времени мы должны “наступать на горло собственной песне” и слушать, что именно говорят клиенты, вместо того, чтобы усиленно думать о том, что же ответить заказчику, после того как он закончит свою речь (свой ответ на наш вопрос).

Проводим расследование…

Забавно, но одна из задач консультанта, который разрешает проблемы клиента, это в первую очередь – выяснить, почему у клиента что-то не получается. В процессе такого “расследования” нам приходится обращаться к людям, информации, сведениям, которые нужны нам для того, чтобы правильно понять и проанализировать поставленную задачу (проблему).

Консультант, как “человек со стороны”, может привнести в организацию, находящуюся в затруднительном положении, свой “свежий” взгляд на вещи, на котором не сказываются ни политика, ни иерархические отношения, присущие и существующие в любой организаци или компании.

Мы можем (т.е. в состоянии) задавать самые острые, неудобные вопросы, разговаривать с сотрудниками и собирать информацию по всем структурным подразделениям ”обследуемой” организации, не слишком обращая внимание на мелочные интересы, часто связывающие собственных сотрудников компании заказчика, что называется “по рукам и ногам”. Если в процессе ”расследования” мы сталкиваемся с “попытками сопротивления”, то, как правило, после короткой беседы с представителем высшего руководства, такие препятствия обычно исчезают. 

Анализируем…

Получив необходимую информацию по рассматриваемой проблеме, мы тщательно изучаем (анализируем) ее, чтобы понять, сможем ли мы распознать причины или симптомы “болезни”, возникающей у организации. Например, выслушав финансового директора компании, мы можем узнать, что компания находится в плачевном финансовом положении, потому что за последние несколько месяцев резко упали продажи и снизились ее доходы.

После проведения “расследования” и получения информации, которая может помочь нам лучше понять первопричины сложившейся ситуации, мы  должны проанализировать все имеющиеся у нас данные, чтобы понять (или хотя бы попытаться…) истинную причину столь резкого снижения доходов. К такой информации могут относится финансовые отчеты, отчеты о продажах, а также расшифровки записей бесед с менеджерами, отвечающими за реализацию “продукта” компании.

Рекомендуем…

После того, как собранная информация тщательно проанализирована, приходит очередь следующей задачи, которая состоит в том, чтобы на основе полученной информации следать правильные выводы и выдать соответствующие рекомендации своим клиентам.

Качество предоставляемых рекомендаций в значительной степени зависит от (практического) опыта консультанта. В конце концов это именно то, за что клиент платит нам: за рекомендации по улучшению —  структуры документооборота в организации, рабочего процесса, ведения хозяйственной деятельности и учетных процедур… равно как и по другим вопросам, которые были поручены нашим заботам.

Передача результатов анализа и предоставление рекомендаций, осуществляются в любой, приемлемой для всех участников процесса, форме: при личной встрече “с глазу на глаз”, в форме пакета документации, оформленной по согласованным стандартам (UML, IDF0Х, IDF1X и т.п.), в виде презентаций и т.д.

Служим катализатором процесса перемен…

Во многих ситуациях нам, консультантам, приходится выступать в роли “толкачей”. Дело в том, что консультанты всегда отстаивают новые методы ведения бизнеса — независимо от того, убеждают ли они реализовать свой пакет рекомендаций или подталкивают руководство к внедрению нового программного продукта в комплекте с услугами или “без”. Иногда широко известной организации необходим легкий (а может, и не очень легкий) толчок человека со стороны, чтобы помочь ей сойти с привычной, “накатанной” колеи.

В этом смысле мы можем сыграть роль катализатора процесса перемен в организации, привлекшей нас для решения своих проблем. Сотрудники, работающие внутри “проблемной” организации, пытаясь достучаться до своего руководства, часто оказываются в … откровенно проиграшном положении. Зато рекомендации экспертов со стороны нередко вдохновляют руководство на проведение важных перемен, которые оно совсем не склонно принимать от своих штатных работников. 

Воплощаем свои рекомендации в жизнь…

Многие клиенты хотят, чтобы их консультанты помогли им воплотить свои рекомендации “в жизнь” и даже требуют этого. Так как мы (консультанты) являемся “людьми со стороны”, это помогает нам ”отгородиться” и быть “выше” типичных внутриорганизационных кризисов и интриг, равно как от других “отвлекающих” факторов.

Занимая такое положение, мы имеем явное преимущество при практической реализации своих рекомендаций перед штатным персоналом организации и даже ее администрацией, которые все равно будут “своими людьми” внутри организации. 

Но нам всегда необходимо помнить (и не давать забывать об этом клиентам) о том, что если клиенты действительно хотят, чтобы благодаря нашим рекомендациям рабочая практика и их сотрудники “видоизменились”, то руководство должно оказывать всемерную поддержку реализации представленного плана на каждой его стадии. В противном случае мы (консультанты) просто потеряем свое время, время клиента и время сотрудников клиента без каких-либо видимых результатов (хорошо, если при этом хотя бы часть наших работ будет оплачена…).

Тем не менее, мы всегда готовы, рады и считаем весьма полезным наше участие в реализации наших же рекомендаций, так как это предоставляет нам возможность увидеть результы “материализации” своих усилий (труда по разработке планов и проектов) и в то же время позволяет расширить в будущем сферу предоставляемых нами услуг, как консультантов – “практиков”.

И ещё немного о себе, любимых… формально…

Группа компаний «Нео Лоджикс» предоставляет своим клиентам широкий спектр  консультационных (консалтинговых) услуг по управлению проектами автоматизации планово-учетных функций, а также по их оптимизации и кастомизации.

Конкретный состав пакета предоставляемых услуг формируется, как правило, на основании предварительного анализа реальных проблем и потребностей заказчков, и охватывает следующие «базисные» направления:

• Бизнес-консалтинг
• ИT-консалтинг

Услуги в сфере бизнес-консалтинга…

Инициация любого проекта по развертыванию/модернизации информационной системы начинается с обследования предприятия (бизнеса или т.н. «бизнес-поля») с целью выработки и фиксации оптимальной (приемлемой) модели управления, направленной на повышение эффективности деятельности предприятия и обеспечение более рациональной работы его структур. Информация, собранная на данном этапе, позволяет более точно и целенапревленно сформулировать задачи последующего ИT-консалтинга, а также подготовить и классифицировать массивы данных, подлежащие наследованию….

В области бизнес-консалтинга наша компания оказывает следующие услуги:

• Предпроектное обследование предприятия с заданной степенью детализации
• Подготовка персонала Заказчика в рамках решения вышеизложенных задач

Услуги в сфере ИT-консалтинга…

ИT-консалтинг — необходимый этап на пути повышения эффективности деятельности предприятия, позволяющий выявлять объективные и субъективные проблемы существующей информационной системы и вырабатывать оптимальные (приемлемые) методы их решения…

В сфере IT-консалтинга наша компания оказывет следующие услуги:

• Формализация и документирование требований Заказчика к проектируемой или модернизируемой информационной системе предприятия;
• Анализ существующих систем автоматизации на основании формализованных требований Заказчика с целью последующего выбора наиболее подходящей для данной компании системы;
• Аудит существующей информационной системы предприятия с целью выявления и фиксации проблемных участков;
• Участие в определении стратегии развития информационной инфраструктуры предприятия, выделении приоритетных направлений и подготовке (оптимизации) планов внедрения (развертывания) новых IT-систем или модернизации существующих;
• Подготовка технического задания на разработку (модернизацию) Информационной Системы предприятия или ее отдельных компонент;
• Оценка (аудит) хода исполнения проекта на разных этапах (стадиях) его развития (реализации) с оформлением заключений и выдачей рекомендаций по текущему состоянию;
• Комплекс работ по развертыванию (внедрению) информационной системы (подсистемы) в практическую деятельность предприятия;
• Подготовка специалистов Заказчика в процессе решения вышеизложенных задач .

За работу, товарищи! Работать и еще раз работать…

Наша компания всегда открыта для общения по любым вопросам, имеющим хоть какое-то отношение к тематике данного сайта . И если у вас действительно есть такие вопросы — а в наши “суровые” времена они должны быть непременно — действуйте: заполните контактную форму, расположенную по указанной ниже ссылке и не забудьте нажать кнопку «Послать…» для отправки сообщения в наш адрес.

Есть вопросы? Предложения? Жалобы? Пожелания?  Тогда Вам сюда:
Скорая Консалтинговая Помощь ›››

Помните — ваши письма и запросы позволяют нам более обоснованно и осмысленно оказывать вам посильную помощь в разрешении имеющихся у вас или у вашего предприятия проблем, ведь правильно сформулированный вопрос это уже половина ответа.

Обычно наши специалисты отвечают на запросы в течение 12 часов …